Informácie pre zákazníkov - reklamácia tovaru
Reklamačný poriadok
Reklamačný poriadok vydaný firmou TOPGAL a. s. (ďalej len "predávajúci")
Slúži k zaisteniu správneho postupu pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií vad spotřebního tovaru. Bol vypracovaný v zmysle zákona č. 40/1964 Sb., Občanského zákona v platnom znení a zákona č. 634/1992 sb., O ochrane spotrebiteľa v platnom znení.
Povinnosti kupujícího
Článok 1
Právo kupujúceho na reklamáciu vadného tovaru
Pokiaľ nie je predaná vec při prevzatí kupujúcim v shode s kúpnou zmluvou alebo pokiaľ sa u tovaru vyskytne vada, môže kupujúci uplatniť u predávajúceho svoje právo z odpovednosti za vady tovaru. Za vadu nemožno považovať zmenu vlastností tovaru, ktorá vznikla v priebehu záručnej doby v důsledku opotrebovania či nesprávneho používania, popr. nesprávneho zásahu.
Pokiaľ kupujúci uplatní svoje právo z odpovednosti za vady tovaru (ďalej iba reklamácia), je vedúci predajne alebo iný im poverený pracovník povinný o oprávnenosti reklamácie rozhodnuť ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítává doba potrebná k odbornému posúdeniu vady. V prevádzke musí byť po celú dobu prítomný pracovník poverený vybavovaním reklamácií.
Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená:
1. bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa jej uplatnenia,
2. prípadne v dlhšej lehote, na ktorej sa môžu predávajúci s kupujúcim dohodnúť.
Po uplynutí lehoty pre vybaveni reklamácie má kupujúci rovnaké práva, ako keby išlo o vadu, ktorú nie je možné odstranit podľa článku 6 tohoto reklamačného poriadku..
Vedúci predajne alebo im poverený pracovník prijme reklamáciu, pokiaľ je tovar čistý, vysušený a posúdenie reklamácie splňa všeobecné zásady hygieny.
Článok 2
Miesto pre uplatnenie reklamácie
Kupujúci by mal uplatniť reklamáciu v predajni, v ktorej bol tovar zakulený. Kupujúci má však právo uplatniť reklamáciu:
- v akejkoľvek prevádzke patriacej predávajúcemu, v ktorej je prijatie reklamácie možné, a to s ohľadom na sortiment predávaného tovaru
- v mieste alebo sídle podnikania predávajúceho
Kupujúci je povinný preukázať, že jeho nárok na vybavenie reklamácie je oprávnený, tzn., že okrem vyskytnutia vad predkládá aj miesto, cenu tovaru a dobu zakúpenia tovaru, čo preukáže najlepšie daňovým dokladom, záručným listom, popr. iným vierohodný spôsobom.
Článok 3
Lehota pre uplatnenie reklamácie
Predávajúci odpovedá za to, že predávaná vec je pri prevzatí kupujúcim v zhode s kúpnou zmluvou, aj za vady, ktoré sa vyskytú pri prevzatí veci kupujúcim v záručnej dobe. Lehota pre uplatnenie reklamácie ( záručná doba ) je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru v predajni. Na žiadosť kupujúceho je predávajúci poviný vydať kupujúcemu pri predaji záručný list s vyznačením rozsahu a podmienok záruky. Pokiaľ to umožňuje povaha veci, postačuje miesto záručného listu doklad o zakúpení veci. Právo na reklamáciu tovaru zanikne, pokiaľ nebolo uplatnené v záručnej dobe.
Reklamáciu by mal kupujúci uplatniť bez zbytečného odkladu ihneď po zistení vady, aby mohla byť reklamácia správne posúdená a vybavená. Záručnú dobu nemožno zamieňať s dobou obvyklej životnosti tovaru, tj. s dobou počas ktorej pri správnom užívaní a ošetrovaní môže tovar vzhľadom ku svojim vlastnostiam, danému účelu a rozdielnosti v intenzite užívania vydržať. Pokiaľ sa reklamácie vybaví výmenou vadného tovaru za nové, plynie lehota pre uplatnenie reklamácie opätovne od okamžiku prevzatia nového tovaru kupujúcim.
Článok 4
Rozpor s kúpnou zmluvou
V prípade, že tovar pri jeho prevzatí kupujúcim nie je v zhode s kúpnou zmluvou, má kupujúci právo na to, aby predávajúci bezplatne uviedol tovar do stavu, ktorý kúpnej mluve zodpovedá, a to podľa požiadaviek kupujúceho buď výmenou veci, alebo jeho opravou, pokiaľ nie je takýto postup možný, môže kupujúci požiadať primeranú zľavu z ceny veci alebo od zmluvy odstúpiť. To neplatí v prípade, pokiaľ kupujúci pred prevzatém veci o rozporu s kúpnou zmluvou vedel alebo rozpor sám spôsobil. Pokiaľ to neodporuje povahe veci, alebo pokiaľ sa nepreukáže opak, rozpor s kúpnou zmluvou, ktorý sa prejaví v priebehu prvých šiestich mesiacov odo dňa prevzatia veci, sa považuje za rozpor existujúci už pri prevzatí veci.
Článok 5
Odstranitelné vady
Za odstranitelné vady sa považujú také vady, kedy sa ich odstránením nijako nezníží ich vzhľad, funkci, kvalita výrobkov a oprava môže byť prevedená riadne a v stanovenej lehote. Lehota pre odstránenie vady nesmie presiahnuť 30 kalendárnych dní, popr. dlhšiu dobu, na ktorej sa predávajúci s kupujúcim dohodli. Posúdenie charakteru vady náleží predávajúcemu. Predávajúci je povinný uviesť bezplatne a bez zbytečného odkladu vec do stavu odpovedajúcemu kúpnej mluve, a to podľa požiadaviek kupujúceho buď výmenou veci, pokiaľ to nie je k povahe vady neúmerné, alebo jej opravou. Pokiaľ nie je takýto postup možný, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu z ceny veci alebo od zmluvy odstúpiť.
Pokiaľ sa jedná o odstaniteľnú vadu už použitého tovaru, má kupujúci právo požadovať iba bezplatné odstránenie vady a predávajúci má povinnost vadu bez zbytečného odkladu odstranit.
Doba od uplatnenia reklamácie až do doby, kedy kupujúci po skončení opravy bol povinný tovar prevziať, sa do záručnej doby neráta. Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu potvrdenie (reklamačný lístek) o tom, kedy reklamáciu uplatnil, taktiež aj o prevedení opravy a o dobe jej trvania.
Článok 6
Neodstraniteľné vady
Za neodsraniteľné vady sa považujú také vady, ktoré nie je možné v stanoveném lehote úplne odstranit a ktoré bránia tomu, aby výrobok mohol byť riadne používaný. Pokaľ ide o neodstraniteľnú vadu, môže kupujúci požadovať:
1. výmenu tovaru za iný bezchybný,
2. zrušeni kúpnej zmluvy, (kupujúci vráti vadný tovar a obdrží kúpnu cenu).
Pokiaľ sa na tovare vyskytne iná neodstraniteľná vada, ktorá nebráni jeho užívaniu, a pokiaľ kupujúci nepožaduje výmenu veci, vzniká kupujúcemu právo na primeranú zľavu z ceny tovaru alebo môže od zmluvy odstúpiť. Také isté práva ako pri výskytu neodstraniteľných vád má kupujúci aj vtedy, pokiaľ sa na tovare prejaví rovnaká odstrániteľná vada i po predchádzajúcich dvoch opravách alebo pokiaľ sa na tovare vyskytnú súčasne aspoň tri odstrániteľné vady.
Článok 7
Tovar predaný za nižšie ceny
Výrobky, ktoré majú vady (vadné nové výrobky alebo použité výrobky), ktoré nebránia tomu, aby bolo možné výrobok užívať k určenému účelu, musía byť predávané len za nižšie ceny. Kupujúceho je nutné upozorniť, že výrobok má vadu a o akú vadu sa jedná, pokiaľ to už nevyplýva z povahy predaja. Za takéto vady nových alebo použitých výrobkov, pre ktoré bola dohodnutá nižšia cena, predávajúci nezodpovedá. Pokiaľ sa vyskytne u výrobku predávaného za nižšiu cenu skrytá vada, ktorá bráni z funkčního hľadiska užívaniu k danému účelu, má kupujúci právo výrobok reklamovať v súlade s člankami 3, 4, 5 a 6 tohoto reklamačného poriadku. Pokiaľ sa vyskytne na výrobku predávanom za nižšiu cenu iná neodstrániteľná vada, ktorá však bráni v použití k danému účelu, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny výrobku.
U vecí použitých je možné skrátiť záručnú dobu na 12 mesiacov za predpokladu, že sa predávajúci takto s kupujúcim dohodne. Predávajúci je potom povinný túto dobu uviesť v dokladu o kúpe veci.
Pokiaľ bola cena tovaru znížená z dôvodu výpredaja alebo posezónneho dopredaja a jedná sa o predaj nového bezchybného tovaru, zodpovedá predávajúci za vady takto predaného tovaru v plnom rozsahu.
Článok 8
Riešenie sporov
V sporoch vzniknutých v rámci reklamačného riadenia rozhoduje súd.
Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom : 1.1.2005
V Rožňave dňa 1.1.2005
